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不确定的供应链管理

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不确定的供应链管理

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本研究调查了信息技术，物流服务质量和感知性能之间的关系。通过问卷从在线调查中收集的数据发送给了470名在越南使用物流服务的客户，并收到了458个有效的回答。这项研究发现，创新能力对个人接触质量，订单实现，信息质量和社会责任有积极影响。个人联系质量，订单实现，信息质量和社会责任对客户满意度产生积极影响，而客户满意度会对感知到的表现产生积极影响。本研究提供了有关客户满意度和物流行业中客户表现的重要性的见解，并强调了物流公司需要优先考虑客户满意度并提高其整体表现以及其竞争力的需求。

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不确定的供应链管理

主要关键词

满意度数据发送收集的调查客户提高物流责任感知重要性服务的积极信息技术影响表现有效的竞争力服务质量研究质量订单

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