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退伍军人福利：需要更彻底的计划来帮助更好地保护代表协助的退伍军人
GAO发现了退伍军人事务部（VA）认证，纪律和费用（ADF）计划认证代表，他们帮助退伍军人提出了VA福利的索赔。 ADF员工的关键责任是审查认证申请。 ADF计划具有帮助员工履行计划职责的政策，例如确保代表知识渊博并且具有良好的性格。例如，如果申请人有犯罪历史以及如何在做出批准决定时如何考虑此信息，它何时获得有关何时获得更多信息的政策。 GAO审查了2023年在2023年批准的35份申请的不可用样本，发现工作人员通常遵循VA的政策。ADF员工还解决了投诉；但是，员工的回应取决于投诉的主题是否获得认可。经认可的代表受VA监督的约束，ADF工作人员遵循程序以确定是否发生了违反计划的行为以及应采取什么措施（如果有）。相比之下，ADF官员告诉GAO，他们对未经认可的个人的投诉有限，因为VA缺乏对他们的执行权限。 （已提出立法在某些情况下施加刑事处罚。）ADF官员说，他们调查收到的投诉，如果有必要，则会发出“停止和案件”信，并可以将申诉转交给州或联邦执法，如果未经认可的个人可能犯有犯罪。
来源:美国政府问责局__报告Gao发现了什么
退伍军人事务部（VA）认证，纪律和费用（ADF）计划认可代表，他们帮助退伍军人提出了VA福利的索赔。 ADF员工的关键责任是审查认证申请。 ADF计划具有帮助员工履行计划职责的政策，例如确保代表知识渊博并且具有良好的性格。例如，如果申请人有犯罪历史以及如何在做出批准决定时如何考虑此信息，它何时获得有关何时获得更多信息的政策。 GAO审查了2023年在2023年批准的35份申请的不可用样本，发现员工通常遵循VA的政策。
ADF员工还解决投诉；但是，员工的回应取决于投诉的主题是否获得认可。经认可的代表受VA监督的约束，ADF工作人员遵循程序以确定是否发生了违反计划的行为以及应采取什么措施（如果有）。相比之下，ADF官员告诉GAO，他们对未经认可的个人的投诉有限，因为VA缺乏对他们的执行权限。 （已提出立法在某些情况下施加刑事处罚。）ADF官员说，他们调查收到的投诉，如果有必要，则会发出“停止和案件”信，并可以将申诉转交给州或联邦执法，如果未经认可的个人可能犯有犯罪。在GAO的不可用样本中，对认可和未经认可的个人进行了10项投诉，ADF员工通常遵循计划程序。
VA正在应对ADF计划的挑战，但其努力并不能完全应用可帮助确保成功的合理规划实践。针对VA和外部利益相关者所确定的主要挑战的计划和其他行动包括：
培训要求。 未经认可的人的威慑。 IT系统功能不足：