机构名称：
¥ 1.0
摘要：客户忠诚度是组织或公司关注的焦点，因为它极大地影响了组织的持续发展。如果客户对公司的产品或服务有好感，他们就被认为是忠诚的。忠诚的客户会通过向朋友、亲戚和同事说公司产品或服务的积极评价来表达这种感情。然而，如果客户对公司的产品和服务感到不舒服，客户就有可能从忠诚转变为不忠诚。这通常被称为客户转换。这项研究基于对在线购物应用程序可用性和易用性的影响以及导致客户从在线购物应用程序转向移动零售应用程序的因素的系统回顾。本研究的系统文献综述 (SLR) 分为三个阶段。发现的因素使用三个主要主题进行分类。这三个要素之间相互关联的是感知效用、感知易用性和行为使用意图。本研究还发现，当将 TAM 作为衡量采用在线购物应用程序意愿的新组成部分时，“信任、易用性和信息质量”是最重要的因素。通过仔细识别在线购物应用程序对业务管理的影响，本研究贡献了理论。研究结果有助于在线购物应用程序服务提供商制定合理的计划，以预见和增强客户使用在线购物应用程序的意愿。关键词：客户忠诚度、感知有用性、易用性、技术接受模型、客户转换、在线购物应用程序。
技术接受模型对客户因素的影响...
主要关键词
相关文件推荐
