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多语言机器人；可以用英语、印地语和印地语交谈 AXAA 能够有效识别客户查询的意图和性质 使用自动语音识别和自然语言理解（NLU）加速参与和解决问题 孟买，2020 年 7 月 30 日：为了有效、及时地处理来自客户越来越多的查询，印度第三大私营银行 Axis Bank 今天宣布推出自动语音助手“AXAA”，这是一款由人工智能驱动的对话式语音机器人。AXAA 的推出符合该银行“Dil se Open”的理念，以建立更加清晰的客户关注点，并踏上不断创新和改进的旅程。AXAA 的运行方式类似于人形机器人，能够将客户体验范式从传统的交互式语音应答 (IVR) 系统转变为一个呼叫引导和精确响应的新时代，具有非常高的准确性和一致性。它将帮助客户浏览 IVR 并解决他们的疑问和请求，在大多数情况下无需任何人工干预。AXAA 是下一代多语言语音机器人，可以用英语、北印度语和印地语交谈。这是一项独特的服务，有助于加速参与策略，并使用由人工智能驱动的业务算法增强的尖端自动语音识别、自然语言理解技术。AXAA 提供增强的客户体验，可自动化联络中心运营，每天可处理数十万个客户疑问和请求，并具有更快的扩展能力。部署此自动语音助手是为了通过深入了解客户疑问、其上下文和通话意图来增强客户体验。Axis Bank 执行副总裁兼零售运营和服务主管 Ratan Kesh 先生在发布会上表示：“我们的目标是通过将数字银行提升到客户服务的新领域，重新定义我们在客户生活中可以扮演的角色。这些举措是银行基于三大向量（GPS）增长、盈利和可持续性制定的战略中概述的目标和优先事项的一部分。这项新技术不仅可以提升客户体验，还可以提高我们联络中心运营的效率。更重要的是，它将帮助我们的员工专注于更复杂的客户查询和请求，从而提高生产率，同时改善质量和客户体验。AXAA 将与专业客户服务人员并肩合作，为客户提供一致和卓越的体验。AXAA 还使我们能够在 IVR 上整合更多自动化自助服务，使客户更接近采用数字平台。该银行已与服务提供商 Vernacular.Ai 合作，在电话银行 IVR 上部署 AXAA。Vernacular.Ai 为该解决方案提供端到端技术支持，并为语音 BOT 与 Axis Bank 应用程序的部署和集成提供专业服务。在此次合作中，Vernacular.Ai 首席执行官兼联合创始人 Sourabh Gupta 先生表示：“我们非常高兴与 Axis Bank 合作，共同推进他们的数字化转型，提供独一无二的银行体验
Axis Bank 推出 AXAA – 一款由人工智能驱动的对话式银行 IVR
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